Comércio Omnicanal: O Ingrediente Secreto para o Crescimento

O comércio omnicanal não se trata de estar em todo o lado. Trata-se de fazer com que a experiência do cliente pareça conectada, quer comecem no telemóvel, naveguem no computador ou comprem na loja.

O que os clientes esperam agora

• Informações de localização precisas (horários, direções, contacto).
• Cumprimento flexível (recolha, entrega, envio).
• Confiança na disponibilidade de produtos nas proximidades.

A vantagem de crescimento

1) Mais pontos de contacto, a mesma experiência da marca

Quando a sua loja online suporta a descoberta local, capta clientes em todas as fases de intenção.

2) Maior valor de vida útil

Os clientes que interagem tanto online como offline tendem a comprar com mais frequência e a manter-se leais por mais tempo.

3) Relações mais fortes entre parceiros

Se vende através de revendedores/distribuidores, ferramentas omnicanal enviam-lhes tráfego, tornando a sua distribuição mais produtiva.

3 movimentos omnicanal para implementar esta semana

1. Adicionar um localizador de lojas à sua navegação principal.
2. Ativar opções de recolha/entrega quando relevante.
3. Coloque ligações “Encontrar nas proximidades” em páginas de produtos com intenção elevada.

Resumindo: O omnichannel vence quando remove o atrito. As melhores ferramentas fazem com que comprar pareça sem esforço, independentemente de onde os clientes comecem.