Commerce Omnicanal : L'Ingrédient Secret de la Croissance

Le commerce omnicanal ne consiste pas à être partout. Il s'agit de faire en sorte que l'expérience client soit cohérente, qu'elle commence sur mobile, continue sur ordinateur ou se concrétise en magasin.

Ce qu'attendent les clients maintenant

• Informations précises sur le lieu (horaires, itinéraire, contact).
• Livraison flexible (retrait en magasin, livraison à domicile, expédition).
• Confiance quant à la disponibilité des produits à proximité.

L'avantage de croissance

1) Plus de points de contact, même expérience de marque

Lorsque votre boutique en ligne prend en charge la découverte locale, vous captez des clients à chaque étape de leur intention.

2) Valeur à vie plus élevée

Les clients qui interagissent à la fois en ligne et hors ligne ont tendance à acheter plus souvent et à rester fidèles plus longtemps.

3) Relations plus solides entre partenaires

Si vous vendez par l'intermédiaire de revendeurs/stockistes, les outils omnicanal leur envoient du trafic, ce qui rend votre distribution plus productive.

3 actions omnicanales à mettre en œuvre cette semaine

1. Ajoutez un localisateur de magasin à votre navigation principale.
2. Activer les options de retrait/livraison lorsque cela est pertinent.
3. Placez des liens “ Trouver à proximité ” sur les pages de produits à forte intention d'achat.

En bref : L'omnicanal gagne lorsqu'il élimine les frictions. Les meilleurs outils donnent l'impression que l'achat est sans effort, peu importe où les clients commencent.