Como gerir locais de recolha na loja no Shopify

Sabia que 67% de compradores online preferem a conveniência e a imediatidade de recolher as suas compras na loja? Se quer expandir significativamente a sua marca Shopify, aliviando o stress dos clientes, uma forma é gerir os seus locais de recolha na Shopify. Desde a configuração de vários locais de recolha até à otimização do processo de recolha, este artigo tem tudo o que precisa se quiser beneficiar das recolhas em loja.

Porquê é importante gerir os locais de recolha em loja para as lojas Shopify?

Nos últimos anos, a tendência de levantamento em loja de compras efetuadas online registou um crescimento significativo. A crescente procura por parte dos consumidores por comodidade e flexibilidade impulsionou esta tendência. Em 2019, a percentagem de levantamentos em loja situava-se em cerca de 71%; no entanto, durante a pandemia da COVID-19, as pessoas passaram a mostrar maior interesse por entregas e levantamentos convenientes, e a percentagem de levantamentos em loja aumentou por mais de 44%. Esta preferência realça a importância de oferecer opções de recolha na loja para negócios de comércio eletrónico.

Os benefícios de oferecer recolha em loja são múltiplos e impactam diretamente tanto as vendas como a satisfação do cliente. As estatísticas revelam que as empresas que disponibilizam opções de recolha em loja registam um aumento notável nas vendas, com uma percentagem significativa de clientes fazer compras adicionais quando visitam a loja para levantamento. Este comportamento não só aumenta a receita, como também melhora a retenção de clientes, promovendo uma experiência de compra mais personalizada e conveniente. Com base em outra investigação recente no domínio do comércio eletrónico, descobriu-se que 40% de encomendas a recolha na loja levou a vendas adicionais no estabelecimento. Isto é possível ao conceder aos compradores online acesso ao stock e serviços disponíveis nas lojas físicas próximas, permitindo a inclusão de produtos que anteriormente eram considerados difíceis de vender online.

Adicionalmente, um estudo realizado pelo Forrester Group para a Accenture em 2013, revelou que 471% dos clientes inquiridos optaram pela recolha na loja para evitar os custos de envio. Outros 25% escolheram esta opção para terem acesso mais rápido às suas compras, enquanto 10% preferiram-na pela sua conveniência em comparação com a espera pela entrega. Estas estatísticas mostram que os clientes valorizam a recolha na loja por três razões principais: poupar nos custos de envio, receber os produtos mais rapidamente e considerarem-na mais conveniente do que esperar pela entrega. Oferecer a recolha na loja pode atrair compradores preocupados com o orçamento, satisfazer as exigências de rapidez e conveniência e aumentar a satisfação geral do cliente.

Conclusivamente, a capacidade de gerir os locais de recolha em lojas Shopify desempenha um papel crucial na redução dos custos logísticos e na otimização das operações para os proprietários de lojas Shopify. Ao otimizar estrategicamente os locais de recolha com base na procura dos clientes e na distribuição geográfica, as empresas podem minimizar as despesas de envio e melhorar os prazos de entrega. 

Como gerir locais de recolha na loja no Shopify

O Shopify oferece ferramentas nativas para gerir recolhas na loja, fornecendo uma base básica para as empresas implementarem esta funcionalidade. Estas ferramentas permitem aos proprietários de lojas configurar locais de recolha, gerir o inventário para recolhas e notificar os clientes quando as suas encomendas estão prontas para serem recolhidas. No entanto, para uma experiência de recolha na loja mais avançada e personalizável, o Shopify recomenda a integração de aplicações de terceiros da sua loja de aplicações. 

Estas aplicações oferecem funcionalidades adicionais, tais como opções avançadas de agendamento, atualizações de inventário em tempo real, notificações personalizáveis de recolha e integração perfeita com outras ferramentas empresariais. A integração destas aplicações de terceiros aumenta a eficiência e a flexibilidade na gestão dos pontos de recolha nas lojas, garantindo uma experiência fluida e personalizada tanto para as empresas como para os clientes.

Apresentação de Recolha e Entrega Local

Recolha e Entrega Local é a solução preferencial para otimizar os seus processos de processamento de encomendas. Com a sua interface intuitiva, funcionalidades avançadas e abordagem personalizada, pode aumentar a eficiência operacional, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio. Quer tenha duas ou vinte lojas, facilitamos a personalização de cada local de acordo com os seus requisitos específicos, garantindo uma abordagem à medida que satisfaz as suas necessidades de negócio únicas. 

Como instalar e usar a aplicação de Recolha Local e Entrega no Shopify

Passo 1: Instale a App de Recolha e Entrega Local

• Faça login no seu painel de administração da Shopify.

• Aceda à Shopify App Store e procure por “Local Pickup & Delivery”.

• Clique na aplicação e selecione “Adicionar aplicação”.

• Siga as instruções para instalar a aplicação na sua loja Shopify.

Passo 2: Configure as suas opções de recolha e entrega

• Depois de instalar a aplicação, aceda às definições da aplicação «Local Pickup & Delivery» no painel de administração do Shopify.

• Personalize as suas opções de recolha e entrega para se adequarem às necessidades do seu negócio. Defina o seu local de recolha, zonas de entrega e quaisquer preferências adicionais.

• Configure os seus horários de recolha e entrega, incluindo os dias e horários disponíveis.

• Defina quaisquer instruções ou requisitos específicos para os clientes durante o processo de recolha ou entrega.

Passo 3: Testar e Monitorizar

• Coloque uma encomenda de teste na sua loja Shopify para garantir que a aplicação Local Pickup & Delivery está a funcionar corretamente.

• Monitorize o desempenho da aplicação e faça quaisquer ajustes necessários nas suas definições para otimizar a experiência de recolha e entrega para os seus clientes.

Passo 4: Comunique com os seus Clientes

• Atualize as páginas de checkout e confirmação da sua loja Shopify para informar os clientes sobre a disponibilidade de opções de recolha local e entrega.

• Envie notificações de encomendas e instruções de recolha/entrega aos clientes através da app ou dos seus canais de comunicação preferidos.

Passo 5: Gerir encomendas e processamento de encomendas

• Utilize a aplicação «Local Pickup & Delivery» para gerir as encomendas recebidas e acompanhar o estado do seu processamento.

• Coordene com a sua equipa ou com os seus parceiros de entregas para garantir que as encomendas dos clientes sejam recolhidas ou entregues atempadamente e com precisão.

• Acompanhe e atualize o estado das encomendas na aplicação para manter os clientes informados ao longo de todo o processo.

Limitações do Sistema Nativo da Shopify e dos Concorrentes

As definições nativas de localização de loja da Shopify podem ser adequadas para necessidades básicas, mas empresas com requisitos mais complexos ou o desejo de uma experiência de utilizador mais envolvente podem considerá-las insuficientes. Desafios como opções limitadas de localização de loja e problemas de compatibilidade de modelos podem dificultar a gestão e personalização eficientes da localização.

As plataformas concorrentes também podem enfrentar dificuldades em termos de precisão e fiabilidade nas suas funcionalidades de mapeamento. Marcadores mal posicionados ou indicações imprecisas podem frustrar os clientes e prejudicar a reputação de uma marca. No entanto, o Local Pickup & Delivery enfrenta estes desafios de frente, disponibilizando localizações de lojas ilimitadas sem problemas de compatibilidade e dando prioridade à precisão e fiabilidade nas suas funcionalidades de mapeamento. Isto garante que os clientes possam facilmente encontrar e chegar ao local de recolha ou entrega pretendido, melhorando a sua experiência e satisfação globais.

Características e Vantagens de Recolha e Entrega Local

• Gestor de Stock: O Local Pickup & Delivery oferece uma funcionalidade de Gestor de Pontos de Venda, que lhe permite gerir eficazmente as suas localizações de loja. Pode facilmente importar múltiplas localizações de loja através de um ficheiro CSV ou adicioná-las manualmente. Esta funcionalidade é particularmente benéfica para empresas com múltiplos locais físicos ou para aquelas que estão a expandir o seu alcance.

• Importar Loja por CSV ou Adicionar ManualmenteCom Recolha e Entrega Local, tem a flexibilidade de importar os locais das suas lojas em massa utilizando um ficheiro CSV. Isto poupa-lhe tempo e esforço, especialmente se tiver um grande número de locais para adicionar. Alternativamente, pode adicionar locais de lojas manualmente se preferir uma abordagem mais prática.

• Opção de Recolha na Loja no Checkout: O Levantamento e Entrega Local integra-se perfeitamente no processo de checkout da sua loja Shopify, permitindo-lhe oferecer uma opção conveniente de Levantamento na Loja aos seus clientes. Esta funcionalidade permite aos clientes selecionar um local de levantamento preferido entre os locais de loja disponíveis durante o processo de checkout. Melhora a experiência do cliente, proporcionando uma opção flexível e que poupa tempo para a recolha de encomendas.

• Opção de entrega local no momento do pagamentoPara além do Levantamento na Loja, o Levantamento e Entrega Local também lhe permite oferecer uma opção de Entrega Local no checkout. Esta funcionalidade permite aos clientes dentro de um raio de entrega especificado escolher a entrega à sua porta. É especialmente útil para empresas que oferecem serviços de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte a clientes locais.

• E-mails de Notificação do Admin: O Levantamento e Entrega Locais mantém-no informado através de e-mails de notificação de administrador. Receberá notificações sempre que um cliente selecionar Levantamento na Loja ou Entrega Local durante o processo de finalização de compra. Estas notificações permitem-lhe manter-se a par das preferências dos clientes e tomar as medidas necessárias para satisfazer as encomendas de forma eficiente.

Dicas Úteis

• Assegure a precisão e atualize a informação regularmente.

• Fornecer detalhes adicionais sobre cada localização para informar os clientes.

• Priorizar a exibição para armazéns de bandeira ou com tráfego elevado.

• Ofereça rotas rápidas e precisas para pontos de recolha para conveniência do cliente.

• Alinhe o design do mapa com a sua marca para uma experiência visual coesa.

• Otimize a gestão de localizações ao carregar dados em lotes.

• Responder prontamente ao feedback para melhorar a experiência de recolha.

• Mantenha a disponibilidade do inventário e os procedimentos de levantamento atualizados para maior clareza.

Resumo e Conselhos

Este artigo explorou a importância crescente da gestão de locais de recolha na Shopify, enfatizando os benefícios significativos que traz em termos de aumento de vendas, satisfação do cliente e eficiência operacional. Assim, Recolha e Entrega Local é a solução definitiva para empresas que procuram otimizar a gestão das suas recolhas em loja. Com as suas funcionalidades avançadas, como locais de loja ilimitados, opções de importação fáceis e um gestor de stock intuitivo, capacitamo-lo a gerir eficientemente os seus locais de recolha. A integração perfeita das opções de Recolha em Loja e Entrega Local no checkout garante uma experiência conveniente e flexível para os seus clientes.