Le commerce omnicanal : l'ingrédient secret de la croissance
Le commerce omnicanal ne consiste pas simplement à être présent partout. Il s'agit de créer une expérience client cohérente, que le client commence sur son mobile, poursuive sa navigation sur son ordinateur ou effectue son achat en magasin.
Ce que les clients attendent aujourd'hui
- Informations précises sur l'établissement (horaires, itinéraire, coordonnées).
- Options de livraison flexibles (retrait, livraison, expédition).
- La certitude que les produits sont disponibles à proximité.
L'avantage en termes de croissance
1) Plus de points de contact, mais la même expérience de marque
Lorsque votre boutique en ligne prend en charge la recherche locale, vous captez les clients à chaque étape de leur parcours d'achat.
2) Valeur à vie plus élevée
Les clients qui interagissent à la fois en ligne et hors ligne ont tendance à acheter plus souvent et à rester fidèles plus longtemps.
3) Des relations plus solides avec nos partenaires
Si vous vendez par l'intermédiaire de revendeurs ou de distributeurs, les outils omnicanaux leur apportent du trafic, ce qui rend votre réseau de distribution plus performant.
3 mesures omnicanales à mettre en œuvre cette semaine
- Ajoutez un localisateur de magasins à votre menu de navigation principal.
- Activez les options de retrait et de livraison le cas échéant.
- Placez des liens « Trouver près de chez moi » sur les pages de produits qui suscitent un fort intérêt.
En résumé : l'omnicanal est efficace lorsqu'il élimine les obstacles. Les meilleurs outils permettent de faire des achats en toute simplicité, quel que soit le point de départ du client.
