Omnichannel-Handel: Die geheime Zutat für Wachstum
Beim Omnichannel-Handel geht es nicht darum, überall präsent zu sein. Es geht darum, dem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten – ganz gleich, ob er auf dem Handy beginnt, am Desktop stöbert oder im Laden kauft.
Was Kunden heute erwarten
- Genaue Standortinformationen (Öffnungszeiten, Wegbeschreibung, Kontaktdaten).
- Flexible Lieferoptionen (Abholung, Zustellung, Versand).
- Die Gewissheit, dass Produkte in der Nähe erhältlich sind.
Der Wachstumsvorteil
1) Mehr Kontaktpunkte, dasselbe Markenerlebnis
Wenn Ihr Online-Shop die lokale Suche unterstützt, können Sie Kunden in jeder Phase ihrer Kaufabsicht ansprechen.
2) Höherer Lifetime Value
Kunden, die sowohl online als auch offline interagieren, kaufen tendenziell häufiger ein und bleiben länger treu.
3) Engere Partnerbeziehungen
Wenn Sie über Händler oder Fachhändler verkaufen, leiten Omnichannel-Tools Kunden an diese weiter – und machen so Ihren Vertrieb effizienter.
3 Omnichannel-Maßnahmen, die Sie diese Woche umsetzen sollten
- Fügen Sie Ihrer Hauptnavigation eine Händlersuche hinzu.
- Aktivieren Sie gegebenenfalls die Optionen für Abholung und Lieferung.
- Platzieren Sie Links zum Thema „In der Nähe finden“ auf Produktseiten mit hoher Kaufabsicht.
Fazit: Omnichannel ist dann erfolgreich, wenn es Reibungsverluste beseitigt. Die besten Tools sorgen dafür, dass der Kauf mühelos verläuft, ganz gleich, wo die Kunden ihren Weg beginnen.
